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從“熊貓不走”談服務儀式感！
發布者：啟小達 閱讀次數：710次 發布時間：2022-12-29
生日蛋糕哪家好？千篇一律的造型、相差無幾的造型、大同小異的食材，如果一定要讓消費者區分哪家好，這個問題，其實很難讓人回答。
為了讓自己的生日蛋糕和別家有所區分，不少烘焙商家開始找尋生日儀式感。比如有人用高級轎車送蛋糕，也有人免費為你唱歌跳舞。
「熊貓不走」副總裁黃劍鋒認為，用戶的需求不僅僅是蛋糕，氛圍感、儀式感更是用戶所需要和關注的。「熊貓不走」的創立契機便在于滿足消費者的情感需求，在“生日”這樣具有紀念意義的節點提供蛋糕產品，傳達情感，為用戶營造“更快樂、更有儀式感”的生日氛圍。
這種產品+服務的形式，從建構“儀式感”出發，通過配送員身著熊貓人偶服與消費者進行表演互動，傳遞生日場景的快樂氛圍。而這樣的場景不僅僅促進了和用戶之間的情感連結，也推動了用戶主動進行社交媒體的二次傳播——用戶將與熊貓人載歌載舞的視頻、圖片主動分享到社交媒體，「熊貓不走」所營造的氛圍也再次感染更多人，形成口碑傳播。“沉浸式過生日”“大型社si現場”也成為了「熊貓不走」的標簽。
這一次創意，大大提升了品牌形象和用戶規模。黃劍鋒介紹道，目前，「熊貓不走」已積累了2000多萬的用戶。
「熊貓不走」的成功給了我們很大的啟示：客戶對于氛圍感、儀式感的追求，遠不僅僅局限于生日派對上，而是無處不在。那么，對于我們大多數企業而言，又該如何為自己的客戶們創造氛圍感和儀式感呢？
你需要開通400電話
01
撥通400電話，本身就是一種儀式
客戶心中，400電話本身就與普通座機、手機號不同。400電話是一家企業正規、專業、官方的話務服務渠道。400電話，更是象征著企業信譽和意味著承諾的實現。
所以，客戶認為只要撥通400電話，便是開始享受企業服務，與企業正面溝通的開始。在客戶按下400數字鍵的同時，已經是充滿了儀式感。
02
撥通后的400電話，氛圍感滿滿
在客戶心中，400電話本身就與普通座機、手機號不同。400電話是一家企業正規、專業、官方的話務服務渠道。400電話，更是象征著企業信譽和意味著承諾的實現。
所以，客戶認為只要撥通400電話，便是開始享受企業服務，與企業正面溝通的開始。在客戶按下400數字鍵的同時，已經是充滿了儀式感。
03
400電話的話務服務，每一步都充滿儀式感。
準確清晰的服務類目播報，充滿儀式感；
#每一次客服的接通等待，充滿儀式感；
#客服的自我介紹，充滿儀式感；
#服務結束后的滿意度評價，更是充滿了儀式感。
是不是又再次找到400電話被客戶喜愛的原因了？充滿儀式感和氛圍感的400電話，既能讓客戶擁有禮遇有加的待遇，又能讓客戶感受熱情似火的服務態度。這樣的400電話，很難讓客戶拒絕。
這樣的400電話，當然也很難讓為客戶服務的企業拒絕。所以，你開通400電話了嗎？
為了讓自己的生日蛋糕和別家有所區分，不少烘焙商家開始找尋生日儀式感。比如有人用高級轎車送蛋糕，也有人免費為你唱歌跳舞。
「熊貓不走」副總裁黃劍鋒認為，用戶的需求不僅僅是蛋糕，氛圍感、儀式感更是用戶所需要和關注的。「熊貓不走」的創立契機便在于滿足消費者的情感需求，在“生日”這樣具有紀念意義的節點提供蛋糕產品，傳達情感，為用戶營造“更快樂、更有儀式感”的生日氛圍。
這種產品+服務的形式，從建構“儀式感”出發，通過配送員身著熊貓人偶服與消費者進行表演互動，傳遞生日場景的快樂氛圍。而這樣的場景不僅僅促進了和用戶之間的情感連結，也推動了用戶主動進行社交媒體的二次傳播——用戶將與熊貓人載歌載舞的視頻、圖片主動分享到社交媒體，「熊貓不走」所營造的氛圍也再次感染更多人，形成口碑傳播。“沉浸式過生日”“大型社si現場”也成為了「熊貓不走」的標簽。
這一次創意，大大提升了品牌形象和用戶規模。黃劍鋒介紹道，目前，「熊貓不走」已積累了2000多萬的用戶。
「熊貓不走」的成功給了我們很大的啟示：客戶對于氛圍感、儀式感的追求，遠不僅僅局限于生日派對上，而是無處不在。那么，對于我們大多數企業而言，又該如何為自己的客戶們創造氛圍感和儀式感呢？
你需要開通400電話
01
撥通400電話，本身就是一種儀式
客戶心中，400電話本身就與普通座機、手機號不同。400電話是一家企業正規、專業、官方的話務服務渠道。400電話，更是象征著企業信譽和意味著承諾的實現。
所以，客戶認為只要撥通400電話，便是開始享受企業服務，與企業正面溝通的開始。在客戶按下400數字鍵的同時，已經是充滿了儀式感。
02
撥通后的400電話，氛圍感滿滿
在客戶心中，400電話本身就與普通座機、手機號不同。400電話是一家企業正規、專業、官方的話務服務渠道。400電話，更是象征著企業信譽和意味著承諾的實現。
所以，客戶認為只要撥通400電話，便是開始享受企業服務，與企業正面溝通的開始。在客戶按下400數字鍵的同時，已經是充滿了儀式感。
03
400電話的話務服務，每一步都充滿儀式感。
準確清晰的服務類目播報，充滿儀式感；
#每一次客服的接通等待，充滿儀式感；
#客服的自我介紹，充滿儀式感；
#服務結束后的滿意度評價，更是充滿了儀式感。
是不是又再次找到400電話被客戶喜愛的原因了？充滿儀式感和氛圍感的400電話，既能讓客戶擁有禮遇有加的待遇，又能讓客戶感受熱情似火的服務態度。這樣的400電話，很難讓客戶拒絕。
這樣的400電話，當然也很難讓為客戶服務的企業拒絕。所以，你開通400電話了嗎？