最新動態
您的位置：首頁 > 新聞中心 > 最新動態
如何才能讓你的客戶多次復購？
發布者：啟小達 閱讀次數：574次 發布時間：2022-12-29
“1個老客戶比20個新客戶更有價值”是很多企業人掛在嘴邊的理論。可一到真刀真槍做數據分析的時候，又變成了讓人頭大的問題：“復購行為咋分析！”
復購其實就是客戶二次以及多次購買的行為。而企業人要做的，就是給客戶復購的原因。哪些客戶會復購？客戶為什么會復購？哪些情況能讓客戶復購？這些都是一個合格的企業人應該掌握的。
其實想要掌握客戶復購的原因，很簡單。因為引發客戶復購無非幾種情況：
1、對品牌死忠，我們叫“偏好”；
2、場景觸發需求，比如典型的雙11活動，通過大促刺激消費；
3、一站購齊，超市就是典型的一站購齊式促銷方式，當客戶因為想要購買一罐咖啡而走進超市，那么超市種類多樣的產品會提醒客戶需不需要咖啡伴侶、咖啡杯、咖啡機……；
對于企業的客戶復購行為而言，大多數是屬于前兩種誘因導致。但有經驗的企業人都會發現，想要客戶復購，遠沒有我們分析那么簡單。因為每家企業的客戶，每一位客戶都是不一樣的。我們很容易分析個人，但我們很難分析一個很龐大的、少有共性的群體。我們需要大量的真實、有效的客戶數據，才能對客戶復購的原因進行準確的分析。
每一個企業人都想要的客戶數據哪里找呢？
400電話就有
400電話的智能管理后臺，能自動記錄合作企業的客戶來電、通話錄音、滿意度評價等各種信息。通過這個后臺，企業人可以隨時查看自己的400電話的通話記錄等各種數據。再通過智能報表分析，企業人可以每天實時了解市場動態、客戶消費愛好變化，也可以隨時掌控企業銷售、運營情況.
這些數據對于研究客戶有什么用？
通過這些數據，你的客戶喜好、消費偏好盡在你的掌握中。
如果你是一家家電企業：
通過這些數據，也許你會發現某南方城市的客戶從三四月就已經開始關注制冷設備；
通過這些數據，也許你會發現某一線城市的客戶對售后服務的要求更挑剔；
通過這些數據，也許你會發現你的客戶群體中，大部分都是等待產品打折促銷然后大購一番的客戶；
通過這些數據，也許你會發現你的產品更受二三線城市消費群喜愛、更受30-50歲的消費群體喜愛、女性客戶購買更多、女性客戶對售前售后的服務需求更大；
……
通過這些數據，你能清楚看到你的客戶的性別占比、文化程度、消費能力、消費偏好……
這些數據，可是企業人的黃金數據，如同企業人工作者燈塔般的存在。
打個比方，如果企業人通過 400電話提供的客戶數據，發現企業企業客戶大多屬于促銷刺激消費類型。那么這些客戶的復購周期是必然遠遠低于常規客戶的，但在特定場景下的消費又非常剛需。因此與其平時浪費資源亂發券，不如通過消費記錄/搜索記錄等，標志出重點場景客戶，集中在這些場景下贏取客戶消費。
都說研究客戶行為偏好難，看來只是方式選擇錯了。有了400電話，你還擔心客戶行為偏好無法研究嗎？
復購其實就是客戶二次以及多次購買的行為。而企業人要做的，就是給客戶復購的原因。哪些客戶會復購？客戶為什么會復購？哪些情況能讓客戶復購？這些都是一個合格的企業人應該掌握的。
其實想要掌握客戶復購的原因，很簡單。因為引發客戶復購無非幾種情況：
1、對品牌死忠，我們叫“偏好”；
2、場景觸發需求，比如典型的雙11活動，通過大促刺激消費；
3、一站購齊，超市就是典型的一站購齊式促銷方式，當客戶因為想要購買一罐咖啡而走進超市，那么超市種類多樣的產品會提醒客戶需不需要咖啡伴侶、咖啡杯、咖啡機……；
對于企業的客戶復購行為而言，大多數是屬于前兩種誘因導致。但有經驗的企業人都會發現，想要客戶復購，遠沒有我們分析那么簡單。因為每家企業的客戶，每一位客戶都是不一樣的。我們很容易分析個人，但我們很難分析一個很龐大的、少有共性的群體。我們需要大量的真實、有效的客戶數據，才能對客戶復購的原因進行準確的分析。
每一個企業人都想要的客戶數據哪里找呢？
400電話就有
400電話的智能管理后臺，能自動記錄合作企業的客戶來電、通話錄音、滿意度評價等各種信息。通過這個后臺，企業人可以隨時查看自己的400電話的通話記錄等各種數據。再通過智能報表分析，企業人可以每天實時了解市場動態、客戶消費愛好變化，也可以隨時掌控企業銷售、運營情況.
這些數據對于研究客戶有什么用？
通過這些數據，你的客戶喜好、消費偏好盡在你的掌握中。
如果你是一家家電企業：
通過這些數據，也許你會發現某南方城市的客戶從三四月就已經開始關注制冷設備；
通過這些數據，也許你會發現某一線城市的客戶對售后服務的要求更挑剔；
通過這些數據，也許你會發現你的客戶群體中，大部分都是等待產品打折促銷然后大購一番的客戶；
通過這些數據，也許你會發現你的產品更受二三線城市消費群喜愛、更受30-50歲的消費群體喜愛、女性客戶購買更多、女性客戶對售前售后的服務需求更大；
……
通過這些數據，你能清楚看到你的客戶的性別占比、文化程度、消費能力、消費偏好……
這些數據，可是企業人的黃金數據，如同企業人工作者燈塔般的存在。
打個比方，如果企業人通過 400電話提供的客戶數據，發現企業企業客戶大多屬于促銷刺激消費類型。那么這些客戶的復購周期是必然遠遠低于常規客戶的，但在特定場景下的消費又非常剛需。因此與其平時浪費資源亂發券，不如通過消費記錄/搜索記錄等，標志出重點場景客戶，集中在這些場景下贏取客戶消費。
都說研究客戶行為偏好難，看來只是方式選擇錯了。有了400電話，你還擔心客戶行為偏好無法研究嗎？