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400電話的各種功能怎么用？
發布者：啟小達 閱讀次數：751次 發布時間：2023-03-07
目前開通400電話已經成為各個大中小企業的共識，但是400電話開通之后，如何利用好400電話的多種功能，讓400電話可以發揮出最大的價值呢？小編今天給您出個攻略：
如果您的企業想要通過400電話進行宣傳
推薦您選擇以下功能：
企業彩鈴
開通該功能后，當客戶撥打400電話時，聽到的不再是嘟嘟聲，可以將企業文化、企業產品、企業活動等信息錄制成彩鈴音告知客戶，從而展現企業風采，提升企業形象，是企業宣傳的新窗口、新渠道。
掛機短信
當客戶通過400電話呼入，通話完成并掛機后，系統會自動識別，企業可以直接編輯好掛機后的短信問候，掛機時實時發送給客戶。利用一個短信抓住二次宣傳產品、企業的機會。
如果您的企業注重服務體驗
推薦您選擇以下功能
IVR語音導航
400電話的IVR語音導航功能，可以快速將客戶轉接至相對應的服務區域，不需要人工轉接，減少其等待時間，大大提高了客戶的來電體驗感。
位置播報
客戶來電若是遇到坐席全忙的情況下，開通此功能會自動提示客戶“您好，您前面有*人，繼續等待請按1，如需結束請掛機”，把選擇權交到客戶手里，不忽略客戶的切身感受，可以提高整體接通率，改善客戶服務的品質。
來電記憶
客戶二次來電時，系統會優先轉接至首次應答的接聽人員，讓客戶不必重復敘述自己遇到的問題，能夠快速解決問題，從而實現一定程度上的一對一服務，提升客戶感知度。
如果您的企業想要體現規范性
推薦您選擇以下功能
工號播報
400電話接入后，轉接至客服坐席，在為客戶提供人工服務前，400電話系統會自動播報接聽電話的客服人員工號，工號播完后進入雙方通話。這個工號是企業專為每個客服設定的唯一編碼，便于客戶進行業務跟蹤和服務質量監督，確保企業管理規范有序。
通話錄音
通話錄音功能自動為來電通話錄音，通過錄音可在管理平臺查看，可以幫助企業監督客服人員服務質量，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據，更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。
滿意度評價
開通此功能，客戶通話結束后可以發起滿意度評價邀請，該功能有助于提升員工的服務意識和服務水平，企業亦可通過該功能查看員工的服務質量，起到一定的監督作用，為企業的測評和管理提供有力支持。
400電話的多種功能幫助企業解決很多服務難題，如果您的企業還沒辦理400電話，快快找客戶經理咨詢辦理吧！
如果您的企業想要通過400電話進行宣傳
推薦您選擇以下功能：
企業彩鈴
開通該功能后，當客戶撥打400電話時，聽到的不再是嘟嘟聲，可以將企業文化、企業產品、企業活動等信息錄制成彩鈴音告知客戶，從而展現企業風采，提升企業形象，是企業宣傳的新窗口、新渠道。
掛機短信
當客戶通過400電話呼入，通話完成并掛機后，系統會自動識別，企業可以直接編輯好掛機后的短信問候，掛機時實時發送給客戶。利用一個短信抓住二次宣傳產品、企業的機會。
如果您的企業注重服務體驗
推薦您選擇以下功能
IVR語音導航
400電話的IVR語音導航功能，可以快速將客戶轉接至相對應的服務區域，不需要人工轉接，減少其等待時間，大大提高了客戶的來電體驗感。
位置播報
客戶來電若是遇到坐席全忙的情況下，開通此功能會自動提示客戶“您好，您前面有*人，繼續等待請按1，如需結束請掛機”，把選擇權交到客戶手里，不忽略客戶的切身感受，可以提高整體接通率，改善客戶服務的品質。
來電記憶
客戶二次來電時，系統會優先轉接至首次應答的接聽人員，讓客戶不必重復敘述自己遇到的問題，能夠快速解決問題，從而實現一定程度上的一對一服務，提升客戶感知度。
如果您的企業想要體現規范性
推薦您選擇以下功能
工號播報
400電話接入后，轉接至客服坐席，在為客戶提供人工服務前，400電話系統會自動播報接聽電話的客服人員工號，工號播完后進入雙方通話。這個工號是企業專為每個客服設定的唯一編碼，便于客戶進行業務跟蹤和服務質量監督，確保企業管理規范有序。
通話錄音
通話錄音功能自動為來電通話錄音，通過錄音可在管理平臺查看，可以幫助企業監督客服人員服務質量，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據，更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。
滿意度評價
開通此功能，客戶通話結束后可以發起滿意度評價邀請，該功能有助于提升員工的服務意識和服務水平，企業亦可通過該功能查看員工的服務質量，起到一定的監督作用，為企業的測評和管理提供有力支持。
400電話的多種功能幫助企業解決很多服務難題，如果您的企業還沒辦理400電話，快快找客戶經理咨詢辦理吧！