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減少客戶流失，400電話有辦法
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數(shù)：707次 發(fā)布時間：2023-03-24
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在各行各業(yè)內(nèi)卷都如此嚴重的大環(huán)境下，企業(yè)們獲客成本節(jié)節(jié)攀高。更讓企業(yè)人頭疼的是，來之不易的客戶卻并換來較高的忠誠度。稍有不慎，客戶便會立刻拋棄自己，選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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都說打江山容易，守江山難，企業(yè)發(fā)展也適用于這句話。如何減少客戶流失率，是所有企業(yè)都需要解決的問題。
要留住客戶，得先弄清楚客戶流失率高的原因在哪里？
【小李找到了自己客戶流失的原因】
眼看就要到暑假，小李的線下舞蹈培訓班又開始報名了。因為今年疫情原因，所以小李的培訓班的報名方式由線下改為線上。
為了讓客戶知道報名方式，小李前期花重金做了大量的宣傳工作。為了滿足家長們的報名需求，小李開通3部座機，雇了6位接線員輪班接聽訂單電話。
萬事俱備，就等著家長們蜂擁而進的報名電話了。可結(jié)果卻差強人意，人并沒有預想的多，有些老客戶也沒出現(xiàn)在報名名單上。經(jīng)過多家走訪老顧客小李找到其中一個原因，原來是報名電話出了問題。
*電話經(jīng)常打不通，有的反應是占線，有的反應是沒人接聽；小李心想，占線是有人同時打了；客服一般五點半就下班了，在公司值班的也最晚到晚上八點下班。有些家長晚上看到廣告，打電話咨詢自然是沒人接。
*還有家長反應接聽客服對很多報名政策都不熟悉，本想多咨詢一下，這種不專業(yè)的感覺很難讓人信任。
小李這才明白，原來電話咨詢這樣看似很小的事情，居然對自己的業(yè)務(wù)開展影響這么大。
后來朋友給小李推薦了400電話，重新更換了廣告熱線，改由400電話接待報名的家長。
【400電話，如何搞定小李的煩惱？】
*400電話全國統(tǒng)一服務(wù)熱線—號碼更好記。
400號碼具有唯一性，后臺支持不限量綁定企業(yè)座機和業(yè)務(wù)員手機，有客戶呼入時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接至空閑坐席，手機隨時隨地接聽，客服也不用晚上在公司值班。
宣傳推廣時，只需要展示一個400電話，對客戶來說號碼簡單好記。還能根據(jù)區(qū)域不同設(shè)置轉(zhuǎn)接，比如廣東區(qū)域的家長呼入時會直接轉(zhuǎn)接至廣東校區(qū)的聯(lián)系號碼，針對在各個城市有很多校區(qū)的品牌來說更為方便。
*400電話話務(wù)分析-助力品牌營銷。
很多座機不能直接看到來電顯示，話務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)也只能手動統(tǒng)計和分析，400后臺會記錄客戶的每一次來電，號碼后臺清晰可見，還能自動生成話務(wù)分析報告，分區(qū)域分時段統(tǒng)計來電數(shù)據(jù)，讓營銷結(jié)果復盤更加清晰。
*400電話一鍵轉(zhuǎn)接—一站式服務(wù)更專業(yè)。
當客戶提出的問題客服無法給出詳盡的解決方案時，就可以使用一鍵轉(zhuǎn)接功能，轉(zhuǎn)接至專業(yè)的客戶經(jīng)理線路接聽，客戶不用掛斷電話，一次通話就能解決問題。
*400電話通話錄音—保證客服工作質(zhì)量。
400電話不能主動呼叫，客戶不用擔心被不停騷擾。用400電話接聽客戶來電，服務(wù)過程全程錄音。客服接聽電話時態(tài)度怎樣，介紹得專不專業(yè)，如果遇到轉(zhuǎn)化率較低的情況，可以通過查詢錄音來進行問題分析。
*400電話滿意度調(diào)查—暢通客戶評價渠道。
如果對客服的服務(wù)不滿意，客戶可以可以通過滿意度評價功能給當前客服一個評價。企業(yè)將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，作為客服績效考核的標準之一，可以很好地約束客服的服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。
企業(yè)的發(fā)展，常常都在這些細節(jié)處見成敗。前期投入再多，后期服務(wù)沒跟上，依然留不住新老客戶。做好企業(yè)服務(wù)，避免在服務(wù)環(huán)節(jié)造成客戶流失，是每個企業(yè)必備的基本功。
400電話，專業(yè)的企業(yè)電話服務(wù)平臺，讓每一位客戶來電都能享受到VIP式的服務(wù)體驗。如果您想為客戶提供更專業(yè)的話務(wù)服務(wù)，就趕緊來開通400電話吧！
在各行各業(yè)內(nèi)卷都如此嚴重的大環(huán)境下，企業(yè)們獲客成本節(jié)節(jié)攀高。更讓企業(yè)人頭疼的是，來之不易的客戶卻并換來較高的忠誠度。稍有不慎，客戶便會立刻拋棄自己，選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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都說打江山容易，守江山難，企業(yè)發(fā)展也適用于這句話。如何減少客戶流失率，是所有企業(yè)都需要解決的問題。
要留住客戶，得先弄清楚客戶流失率高的原因在哪里？
【小李找到了自己客戶流失的原因】
眼看就要到暑假，小李的線下舞蹈培訓班又開始報名了。因為今年疫情原因，所以小李的培訓班的報名方式由線下改為線上。
為了讓客戶知道報名方式，小李前期花重金做了大量的宣傳工作。為了滿足家長們的報名需求，小李開通3部座機，雇了6位接線員輪班接聽訂單電話。
萬事俱備，就等著家長們蜂擁而進的報名電話了。可結(jié)果卻差強人意，人并沒有預想的多，有些老客戶也沒出現(xiàn)在報名名單上。經(jīng)過多家走訪老顧客小李找到其中一個原因，原來是報名電話出了問題。
*電話經(jīng)常打不通，有的反應是占線，有的反應是沒人接聽；小李心想，占線是有人同時打了；客服一般五點半就下班了，在公司值班的也最晚到晚上八點下班。有些家長晚上看到廣告，打電話咨詢自然是沒人接。
*還有家長反應接聽客服對很多報名政策都不熟悉，本想多咨詢一下，這種不專業(yè)的感覺很難讓人信任。
小李這才明白，原來電話咨詢這樣看似很小的事情，居然對自己的業(yè)務(wù)開展影響這么大。
后來朋友給小李推薦了400電話，重新更換了廣告熱線，改由400電話接待報名的家長。
【400電話，如何搞定小李的煩惱？】
*400電話全國統(tǒng)一服務(wù)熱線—號碼更好記。
400號碼具有唯一性，后臺支持不限量綁定企業(yè)座機和業(yè)務(wù)員手機，有客戶呼入時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接至空閑坐席，手機隨時隨地接聽，客服也不用晚上在公司值班。
宣傳推廣時，只需要展示一個400電話，對客戶來說號碼簡單好記。還能根據(jù)區(qū)域不同設(shè)置轉(zhuǎn)接，比如廣東區(qū)域的家長呼入時會直接轉(zhuǎn)接至廣東校區(qū)的聯(lián)系號碼，針對在各個城市有很多校區(qū)的品牌來說更為方便。
*400電話話務(wù)分析-助力品牌營銷。
很多座機不能直接看到來電顯示，話務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)也只能手動統(tǒng)計和分析，400后臺會記錄客戶的每一次來電，號碼后臺清晰可見，還能自動生成話務(wù)分析報告，分區(qū)域分時段統(tǒng)計來電數(shù)據(jù)，讓營銷結(jié)果復盤更加清晰。
*400電話一鍵轉(zhuǎn)接—一站式服務(wù)更專業(yè)。
當客戶提出的問題客服無法給出詳盡的解決方案時，就可以使用一鍵轉(zhuǎn)接功能，轉(zhuǎn)接至專業(yè)的客戶經(jīng)理線路接聽，客戶不用掛斷電話，一次通話就能解決問題。
*400電話通話錄音—保證客服工作質(zhì)量。
400電話不能主動呼叫，客戶不用擔心被不停騷擾。用400電話接聽客戶來電，服務(wù)過程全程錄音。客服接聽電話時態(tài)度怎樣，介紹得專不專業(yè)，如果遇到轉(zhuǎn)化率較低的情況，可以通過查詢錄音來進行問題分析。
*400電話滿意度調(diào)查—暢通客戶評價渠道。
如果對客服的服務(wù)不滿意，客戶可以可以通過滿意度評價功能給當前客服一個評價。企業(yè)將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，作為客服績效考核的標準之一，可以很好地約束客服的服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。
企業(yè)的發(fā)展，常常都在這些細節(jié)處見成敗。前期投入再多，后期服務(wù)沒跟上，依然留不住新老客戶。做好企業(yè)服務(wù)，避免在服務(wù)環(huán)節(jié)造成客戶流失，是每個企業(yè)必備的基本功。
400電話，專業(yè)的企業(yè)電話服務(wù)平臺，讓每一位客戶來電都能享受到VIP式的服務(wù)體驗。如果您想為客戶提供更專業(yè)的話務(wù)服務(wù)，就趕緊來開通400電話吧！
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