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咱們家物業(yè)開400電話了！
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數(shù)：716次 發(fā)布時間：2023-03-28
很多物業(yè)雖然一直致力于為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的綜合物業(yè)服務(wù)，但無奈現(xiàn)實與實力之間的差距并沒有讓他們贏得業(yè)主的喜愛。
事無巨細的服務(wù)過程中，難免會有很多讓業(yè)主并不滿意的地方。比如總會有不少業(yè)主反應(yīng)，遇到問題時才發(fā)現(xiàn)物業(yè)留下的聯(lián)系方式根本沒用。微信消息石沉大海、電話要不占線要不沒人接聽。
面對業(yè)主提出的質(zhì)疑，有些物業(yè)公司決定開通400電話，希望能通過400電話解決他們的難題。
有了400電話的幫忙，不僅可以解決原來的問題，還可以減少物業(yè)公司的人力成本（以往的接線員的工作量大大減少），更重要的是，這一改變讓為業(yè)主服務(wù)的口號落到實處！
首先，升級400電話，物業(yè)公司形象提升了。
“歡迎致電小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)熱線400–***—****”……業(yè)主無論是費用繳納、維修查詢、公共設(shè)施被毀壞投訴、停車位被占投訴、水管報修、投票選舉等都可撥打物業(yè)統(tǒng)一的400電話號碼，獲得專業(yè)化服務(wù)。
物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)通常遍布全省甚至全國，將公司座機電話升級為400電話，不僅統(tǒng)一了對外宣傳的號碼，而且提升了企業(yè)正規(guī)的形象。
其次，讓業(yè)主自助服務(wù)，放手后服務(wù)效率更高了。
當業(yè)主撥打物業(yè)電話時，400電話的IVR智能語音導(dǎo)航功能自動將業(yè)主引導(dǎo)至不同的業(yè)務(wù)部門。比如信息咨詢、物件報修、投訴建議、問題反映、接通人工服務(wù)進行簡單的業(yè)務(wù)辦理等。
400電話不僅幫助業(yè)主節(jié)省了中轉(zhuǎn)詢問的時間，也幫助物管公司簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了辦事效率。
再次，給員工派工有條不紊。
400電話的通話錄音功能，能詳細記錄每一位業(yè)主的報修服務(wù)請求。物業(yè)員工可以通過錄音內(nèi)容，將業(yè)主需求錄入服務(wù)需求資料，再派工任務(wù)指派給搶修人員。
有了這些依據(jù)，為何派工、何時派工便能輕松統(tǒng)計管理。
最后，管理內(nèi)部員工，業(yè)績考核有理有據(jù)。
物管公司可以根據(jù)各項報表，如報修障總數(shù)、派工記錄、業(yè)主投訴建議、投票記錄等，對相關(guān)工作人員進行業(yè)績量化考核，并有針對性進行技術(shù)培訓，大大節(jié)省了企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理成本。
有了400電話，物業(yè)與業(yè)主們的關(guān)系越來越融洽。
想要提升話務(wù)服務(wù)能力和品質(zhì)，還400電話靠譜。你開通了嗎？
事無巨細的服務(wù)過程中，難免會有很多讓業(yè)主并不滿意的地方。比如總會有不少業(yè)主反應(yīng)，遇到問題時才發(fā)現(xiàn)物業(yè)留下的聯(lián)系方式根本沒用。微信消息石沉大海、電話要不占線要不沒人接聽。
面對業(yè)主提出的質(zhì)疑，有些物業(yè)公司決定開通400電話，希望能通過400電話解決他們的難題。
有了400電話的幫忙，不僅可以解決原來的問題，還可以減少物業(yè)公司的人力成本（以往的接線員的工作量大大減少），更重要的是，這一改變讓為業(yè)主服務(wù)的口號落到實處！
首先，升級400電話，物業(yè)公司形象提升了。
“歡迎致電小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)熱線400–***—****”……業(yè)主無論是費用繳納、維修查詢、公共設(shè)施被毀壞投訴、停車位被占投訴、水管報修、投票選舉等都可撥打物業(yè)統(tǒng)一的400電話號碼，獲得專業(yè)化服務(wù)。
物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)通常遍布全省甚至全國，將公司座機電話升級為400電話，不僅統(tǒng)一了對外宣傳的號碼，而且提升了企業(yè)正規(guī)的形象。
其次，讓業(yè)主自助服務(wù)，放手后服務(wù)效率更高了。
當業(yè)主撥打物業(yè)電話時，400電話的IVR智能語音導(dǎo)航功能自動將業(yè)主引導(dǎo)至不同的業(yè)務(wù)部門。比如信息咨詢、物件報修、投訴建議、問題反映、接通人工服務(wù)進行簡單的業(yè)務(wù)辦理等。
400電話不僅幫助業(yè)主節(jié)省了中轉(zhuǎn)詢問的時間，也幫助物管公司簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了辦事效率。
再次，給員工派工有條不紊。
400電話的通話錄音功能，能詳細記錄每一位業(yè)主的報修服務(wù)請求。物業(yè)員工可以通過錄音內(nèi)容，將業(yè)主需求錄入服務(wù)需求資料，再派工任務(wù)指派給搶修人員。
有了這些依據(jù)，為何派工、何時派工便能輕松統(tǒng)計管理。
最后，管理內(nèi)部員工，業(yè)績考核有理有據(jù)。
物管公司可以根據(jù)各項報表，如報修障總數(shù)、派工記錄、業(yè)主投訴建議、投票記錄等，對相關(guān)工作人員進行業(yè)績量化考核，并有針對性進行技術(shù)培訓，大大節(jié)省了企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理成本。
有了400電話，物業(yè)與業(yè)主們的關(guān)系越來越融洽。
想要提升話務(wù)服務(wù)能力和品質(zhì)，還400電話靠譜。你開通了嗎？
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