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開通400電話后，才發(fā)現(xiàn)相見恨晚
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數(shù)：492次 發(fā)布時間：2023-03-28
靚靚（化名）是一名優(yōu)秀的寵物喂養(yǎng)咨詢師。她每天的工作就是通過手機，解決來電客戶關(guān)于寵物喂養(yǎng)的問題和回訪老客戶。隨著業(yè)務(wù)越來越多，靚靚開了一間工作室，并招聘了十幾名業(yè)務(wù)員為客戶提供電話咨詢服務(wù)。靚靚還貼心地為每一位員工配備了一部專用手機。
可隨漸漸地，靚靚發(fā)現(xiàn)他們的客戶服務(wù)效率很低，而且存在很多問題：
1、 員工服務(wù)電話是手機號，客戶怕被電話騷擾，不容易獲得信任；
2、 客戶資料通話數(shù)據(jù)難整理、效率低；
3、 員工客戶服務(wù)工作難監(jiān)管、難評估；
4、 客戶與員工單線溝通，如果員工離職，就很有可能會出現(xiàn)員工帶走客戶的情況。
本以為這些問題很難解決的靚靚，在朋友的推薦下嘗試著開通了400電話。沒想到，自從有了400電話，她的這些問題迎刃而解了。
一、400平臺幫助客戶做好數(shù)據(jù)分析
開通400電話的同時，也擁有了一個話務(wù)智能管理平臺。通過這個平臺，可以隨時查看公司400電話的通話記錄。再通過智能報表分析，每天實時掌控企業(yè)銷售、運營情況，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。
二、400平臺幫助客戶做好資料管理
400電話后臺，能自動記錄客戶來電、通話錄音等信息，還可以主動向客戶發(fā)送滿意度評價邀請。為企業(yè)研究市場動態(tài)、客戶消費愛好變化、未來發(fā)展方向提供了有效的數(shù)據(jù)支持。
三、400電話幫助企業(yè)做好客服管理
【通話錄音】
開通400電話之前，企業(yè)在客戶服務(wù)方面，擔心員工服務(wù)差，造成客戶糾紛、投訴，客戶流失率高，擔心員工工作質(zhì)量難把控，績效考核無依據(jù)。
自從有了400電話通話錄音功能，準確記錄每一位客戶來電的通話情況，出現(xiàn)客戶糾紛也能有理有據(jù)地進行處理。還能通過語音質(zhì)檢直接將語音轉(zhuǎn)文字，不用聽大段錄音，大大減輕了員工的工作量。
【滿意度調(diào)查】
400電話的滿意度調(diào)查功能，及時反饋客戶對企業(yè)評價真實的聲音。員工態(tài)度差、效率低……眾多細枝末節(jié)的服務(wù)問題，都能在滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。
四、400電話幫助企業(yè)解決員工值班問題
承諾的24小時服務(wù)熱線難實現(xiàn)？節(jié)假日、夜班期間，員工值班安排困難？400電話分機綁定和來電接聽設(shè)置，幫助企業(yè)解決這個問題。
400電話分機可綁定座機，也可綁定手機。來電接聽可設(shè)置不同時間段主機將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同分機。員工在上班期間使用企業(yè)固話接聽，下班后使用手機接聽。不用在公司坐班，自己的手機就能處理。
有了400電話，企業(yè)輕松實現(xiàn)7×24小時服務(wù)保障，幫企業(yè)解決員工值班安排困難問題。
靚靚說：“自從開通了400電話，功能特別多而且很實用，員工工作效率提高了。接下來可以投入更多的精力在客戶服務(wù)品質(zhì)上了。”
如果你也遇到了同樣的困擾，那趕緊開通400電話試試吧！
可隨漸漸地，靚靚發(fā)現(xiàn)他們的客戶服務(wù)效率很低，而且存在很多問題：
1、 員工服務(wù)電話是手機號，客戶怕被電話騷擾，不容易獲得信任；
2、 客戶資料通話數(shù)據(jù)難整理、效率低；
3、 員工客戶服務(wù)工作難監(jiān)管、難評估；
4、 客戶與員工單線溝通，如果員工離職，就很有可能會出現(xiàn)員工帶走客戶的情況。
本以為這些問題很難解決的靚靚，在朋友的推薦下嘗試著開通了400電話。沒想到，自從有了400電話，她的這些問題迎刃而解了。
一、400平臺幫助客戶做好數(shù)據(jù)分析
開通400電話的同時，也擁有了一個話務(wù)智能管理平臺。通過這個平臺，可以隨時查看公司400電話的通話記錄。再通過智能報表分析，每天實時掌控企業(yè)銷售、運營情況，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。
二、400平臺幫助客戶做好資料管理
400電話后臺，能自動記錄客戶來電、通話錄音等信息，還可以主動向客戶發(fā)送滿意度評價邀請。為企業(yè)研究市場動態(tài)、客戶消費愛好變化、未來發(fā)展方向提供了有效的數(shù)據(jù)支持。
三、400電話幫助企業(yè)做好客服管理
【通話錄音】
開通400電話之前，企業(yè)在客戶服務(wù)方面，擔心員工服務(wù)差，造成客戶糾紛、投訴，客戶流失率高，擔心員工工作質(zhì)量難把控，績效考核無依據(jù)。
自從有了400電話通話錄音功能，準確記錄每一位客戶來電的通話情況，出現(xiàn)客戶糾紛也能有理有據(jù)地進行處理。還能通過語音質(zhì)檢直接將語音轉(zhuǎn)文字，不用聽大段錄音，大大減輕了員工的工作量。
【滿意度調(diào)查】
400電話的滿意度調(diào)查功能，及時反饋客戶對企業(yè)評價真實的聲音。員工態(tài)度差、效率低……眾多細枝末節(jié)的服務(wù)問題，都能在滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。
四、400電話幫助企業(yè)解決員工值班問題
承諾的24小時服務(wù)熱線難實現(xiàn)？節(jié)假日、夜班期間，員工值班安排困難？400電話分機綁定和來電接聽設(shè)置，幫助企業(yè)解決這個問題。
400電話分機可綁定座機，也可綁定手機。來電接聽可設(shè)置不同時間段主機將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同分機。員工在上班期間使用企業(yè)固話接聽，下班后使用手機接聽。不用在公司坐班，自己的手機就能處理。
有了400電話，企業(yè)輕松實現(xiàn)7×24小時服務(wù)保障，幫企業(yè)解決員工值班安排困難問題。
靚靚說：“自從開通了400電話，功能特別多而且很實用，員工工作效率提高了。接下來可以投入更多的精力在客戶服務(wù)品質(zhì)上了。”
如果你也遇到了同樣的困擾，那趕緊開通400電話試試吧！
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