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2023年，企業更需要什么樣的話務服務？
發布者：啟小達 閱讀次數：586次 發布時間：2023-04-20
在一次企業需求調研中，一位企業管理人告訴我們：“隨著時代的進步和發展以及不斷變化的經濟形勢和市場需求，現在企業和客戶對話務服務的綜合能力要求更高了。”
以前，話務服務的模式追求“人多力量大”。企業想要提高話務服務的質量，首先想到的就是擴大客服的數量。
經過多年發展，中國的人口紅利逐漸消退，企業用人成本越來越高，龐大的客服群體占比，為企業帶來的卻是更低的人效。加之目前疫情不斷反彈，傳統的用工形式也受到了很大的挑戰。在這種形勢下，企業需要的是更智能、更靈活、更便捷的話務服務方式，在保證服務質量的前提下，降低成本、提高人效、提升品質。
隨著消費升級趨勢日益明顯，在企業產品相當的情況下，“服務”愈來愈成為影響消費者購買決策的重要因素。能夠為客戶提供更快、更好、更驚喜的服務的企業，將更能夠占領客戶的心智。而“服務”的涵蓋面很廣，比如售前、售后、增值服務等，都需要更智能的話務服務來支撐。
企業對于話務服務的需求，400電話都懂。不僅懂，400電話還都能滿足。
1、用智能替代人工，是時代發展的必然結果。
得益于400電話智能化技術，400電話即可以綁定座機也可以綁定員工手機，哪怕疫情居家也不耽誤客戶服務，還能設置分時分區接聽，極大方便了企業客服管理；
IVR智能語音導航等功能方便客戶在坐席忙時進行自助查詢、自助業務辦理，整個服務流程在很得到優化，操作上方便快捷，大幅提高話務人員的工作效率。
2、從細節入手，更快更好地服務來電客戶。
400電話的“更快”：
*400電話立即接聽功能，實現客戶來電立刻接通，減少客戶等待時長；
*400電話悅耳動聽的各類彩鈴功能（如公告彩鈴、七炫彩鈴、遇忙彩鈴），用優雅的彩鈴音替代“嘟嘟”的等候音，讓客戶心情愉悅；
*400電話IVR語音導航，將客戶快速、準確轉接至對應的服務區，提升服務效率和質量。
400電話的“更好”：
*400電話留言信箱功能，輕松實現企業24小時服務承諾，不漏掉客戶的每一次服務需求；
*400電話來電記憶功能，自動將來電客戶轉接至第一次接聽的客服分機，更好的服務客戶需求；
……
400電話，注重客戶來電的每一個細節，讓每一位來電客戶享受到貴賓般的待遇。
3、400電話給你的驚喜，還有更多。
*各類彩鈴--企業宣傳有渠道。
無論是宣傳企業通知類、公告類、營銷類內容的公告彩鈴，還是根據來電號碼的不同區域、不同時間段，播放個性化內容的七彩炫鈴……400電話彩鈴，為企業品牌宣傳提供助力，達到更優的宣傳效果。
*滿意度評價--企業服務有回音。
客戶滿意度是衡量企業服務好壞的金標準。
400電話滿意度評價功能，為客戶評價提供了官方通道。每當企業員工為客戶服務后，400電話滿意度評價功能便會通過電話或短信的方式邀請客戶對本次服務進行評價。這不僅幫助企業獲得真實數據，優化客戶使用體驗，還能對客服工作進行監督，提升服務品質。
除此之外，400電話還有電話會議功能、防偽查詢功能、客戶來電數據統計分析功能……多種多樣的實用話務功能，滿足不同企業在發展過程中的不同需求。
如果你想為企業挑選一個優質、專業、能滿足企業各方面需求的話務服務合作伙伴。400電話，將是你不可錯過的選擇。