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常見(jiàn)問(wèn)題
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我的躺贏計(jì)劃
發(fā)布者：?jiǎn)⑿∵_(dá) 閱讀次數(shù)：824次 發(fā)布時(shí)間：2023-05-10
400電話(huà)能智能化地解決客戶(hù)話(huà)務(wù)分配問(wèn)題。
400電話(huà)可以輕松地為企業(yè)提供與之相匹配的話(huà)務(wù)分配方案。按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽(tīng)座席分配……企業(yè)需要什么分配方式，400電話(huà)便智能的為企業(yè)提供什么分配方式。
&有適用于所有企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：話(huà)務(wù)量平均分配。
這是比較常用、普通的分配方式。它可以把當(dāng)前話(huà)務(wù)量，平均分配給工作人員。特別是企業(yè)話(huà)務(wù)量不是特別大的情況下，平均分配客戶(hù)來(lái)電是企業(yè)簡(jiǎn)單又省心的選擇。
&有適用于為不同等級(jí)客戶(hù)提供差別服務(wù)的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按優(yōu)先順序分配。
所有的客戶(hù)來(lái)電優(yōu)先分配給某一個(gè)或者某幾個(gè)工作人員，讓專(zhuān)業(yè)的工作人員為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。通過(guò)按優(yōu)先順序分配話(huà)務(wù)功能，企業(yè)可以將話(huà)務(wù)資源更高效地整合利用起來(lái)。
&有適用于客戶(hù)分布于全國(guó)各地，且各區(qū)域的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容不同的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按來(lái)電區(qū)域分配。
首先，400電話(huà)識(shí)別出客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼的地域。
接著，400電話(huà)將同一地域的客戶(hù)來(lái)電智能分配至對(duì)應(yīng)地域的客服。
根據(jù)區(qū)域智能分配話(huà)務(wù)，可針對(duì)性地對(duì)不同區(qū)域的客戶(hù)提供服務(wù)，有效提升不同區(qū)域的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
&有適用于承諾24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，但非工作時(shí)間并沒(méi)有工作人員值班的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按時(shí)間段分配。
區(qū)分于工作時(shí)間與非工作時(shí)間，400電話(huà)將客戶(hù)來(lái)電智能地分配至不同的分機(jī)號(hào)碼。比如工作時(shí)間將客戶(hù)來(lái)電分配至企業(yè)座機(jī)，非工作時(shí)間則將客戶(hù)來(lái)電分配至員工手機(jī)。徹底幫助企業(yè)解決非工作時(shí)間無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，不愿承擔(dān)員工值班帶來(lái)的額外成本支出的困擾。
&有適用于客戶(hù)來(lái)電重復(fù)率高的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按上次接聽(tīng)座席分配。
如何更好地為重復(fù)來(lái)電客戶(hù)提供話(huà)務(wù)服務(wù)？400電話(huà)有辦法。企業(yè)可以通過(guò)400電話(huà)設(shè)置一個(gè)月內(nèi)來(lái)電的同一客戶(hù)，智能分配至上次接聽(tīng)坐席。同一客戶(hù)分配至同一坐席，避免客戶(hù)重復(fù)交代需求的煩惱，提高了企業(yè)的服務(wù)效率。一舉兩得！
一個(gè)與企業(yè)匹配的智能話(huà)務(wù)分配方式，將為企業(yè)帶來(lái)高效、優(yōu)質(zhì)的話(huà)務(wù)服務(wù)！這樣智能化400電話(huà)，現(xiàn)代企業(yè)的不二之選。
400電話(huà)可以輕松地為企業(yè)提供與之相匹配的話(huà)務(wù)分配方案。按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽(tīng)座席分配……企業(yè)需要什么分配方式，400電話(huà)便智能的為企業(yè)提供什么分配方式。
&有適用于所有企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：話(huà)務(wù)量平均分配。
這是比較常用、普通的分配方式。它可以把當(dāng)前話(huà)務(wù)量，平均分配給工作人員。特別是企業(yè)話(huà)務(wù)量不是特別大的情況下，平均分配客戶(hù)來(lái)電是企業(yè)簡(jiǎn)單又省心的選擇。
&有適用于為不同等級(jí)客戶(hù)提供差別服務(wù)的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按優(yōu)先順序分配。
所有的客戶(hù)來(lái)電優(yōu)先分配給某一個(gè)或者某幾個(gè)工作人員，讓專(zhuān)業(yè)的工作人員為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。通過(guò)按優(yōu)先順序分配話(huà)務(wù)功能，企業(yè)可以將話(huà)務(wù)資源更高效地整合利用起來(lái)。
&有適用于客戶(hù)分布于全國(guó)各地，且各區(qū)域的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容不同的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按來(lái)電區(qū)域分配。
首先，400電話(huà)識(shí)別出客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼的地域。
接著，400電話(huà)將同一地域的客戶(hù)來(lái)電智能分配至對(duì)應(yīng)地域的客服。
根據(jù)區(qū)域智能分配話(huà)務(wù)，可針對(duì)性地對(duì)不同區(qū)域的客戶(hù)提供服務(wù)，有效提升不同區(qū)域的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
&有適用于承諾24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，但非工作時(shí)間并沒(méi)有工作人員值班的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按時(shí)間段分配。
區(qū)分于工作時(shí)間與非工作時(shí)間，400電話(huà)將客戶(hù)來(lái)電智能地分配至不同的分機(jī)號(hào)碼。比如工作時(shí)間將客戶(hù)來(lái)電分配至企業(yè)座機(jī)，非工作時(shí)間則將客戶(hù)來(lái)電分配至員工手機(jī)。徹底幫助企業(yè)解決非工作時(shí)間無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，不愿承擔(dān)員工值班帶來(lái)的額外成本支出的困擾。
&有適用于客戶(hù)來(lái)電重復(fù)率高的企業(yè)的話(huà)務(wù)分配方式：按上次接聽(tīng)座席分配。
如何更好地為重復(fù)來(lái)電客戶(hù)提供話(huà)務(wù)服務(wù)？400電話(huà)有辦法。企業(yè)可以通過(guò)400電話(huà)設(shè)置一個(gè)月內(nèi)來(lái)電的同一客戶(hù)，智能分配至上次接聽(tīng)坐席。同一客戶(hù)分配至同一坐席，避免客戶(hù)重復(fù)交代需求的煩惱，提高了企業(yè)的服務(wù)效率。一舉兩得！
一個(gè)與企業(yè)匹配的智能話(huà)務(wù)分配方式，將為企業(yè)帶來(lái)高效、優(yōu)質(zhì)的話(huà)務(wù)服務(wù)！這樣智能化400電話(huà)，現(xiàn)代企業(yè)的不二之選。
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