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警惕?！你的電話正把客戶拒之門外！
發(fā)布者：啟小達 閱讀次數(shù)：670次 發(fā)布時間：2023-05-23
如果有人問你，當你撥打一家企業(yè)電話時出現(xiàn)占線，你會在撥打多少次后選擇放棄？
小李說，他是個暴脾氣。在他看來，企業(yè)電話就應該隨時撥打隨時通暢。如果撥打一次出現(xiàn)占線，他的心里就很不爽。也許會直接選擇放棄這個品牌。
老王說，雖然理解企業(yè)電話被同時撥打的人多，但如果一次兩次都占線，就會懷疑企業(yè)服務的能力和誠意了。
小瑜說，事情分輕重緩急。如果在事情不急、問題不大的時候，可以耐心多撥打幾次。如果遇到事情緊急、重大的情況，還一直不能撥通企業(yè)客服電話，自己就會給企業(yè)的服務質(zhì)量打上“太差”的標簽。以后都不會再選擇與這家企業(yè)合作。
……
雖然每個人給出的答案不一樣，但大多數(shù)客戶還是會在撥打企業(yè)電話占線1-2次后選擇放棄。畢竟，同款產(chǎn)品那么多，時間那么寶貴，沒必要花太多時間在一件“麻煩”的事情上。
我們試想一下：
如果某一家企業(yè)的客戶來電占線率高達10%，會怎樣？他可能會每天持續(xù)損失5-10%的來電客戶。
如果某一家企業(yè)的客戶來電占線率高達20%，會怎樣？他可能會每天損失10-20%的來電客戶。
如果這個數(shù)字變成30%、40%、50%呢？
企業(yè)辛辛苦苦吸引、培養(yǎng)來的客戶，就這么被輕易流失，是不是很心痛。事實上，確實每天有大量的客戶因為企業(yè)客服電話占線問題而選擇其他同類品牌。每天也確實有多家企業(yè)正因為電話占線問題損失大量寶貴客戶。
所以，我們提醒所有企業(yè)，可能你選擇的客服熱線電話正無時無刻地將你的寶貴客戶拒之門外！
遇到這樣胳膊肘往外拐的熱線電話該怎么辦？果斷放棄吧，換一個更優(yōu)質(zhì)的話務服務合作平臺。比如，你聽過400電話嗎？開通400電話，輕松解決客戶來電占線問題！
400電話如何解決客戶來電占線？這需要從客戶來電開始說起：
1、開通立即接聽功能
可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘。通過延長客戶等待接聽時間，避免客戶因等待時間過短而掛斷電話，導致客戶流失。
延長客戶等待時間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時間=提高客戶來電的成功接聽率，減少占線次數(shù)。
2、開通公告彩鈴功能
將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶需聽完這段彩鈴后才可轉接通話。
彩鈴的內(nèi)容可個性化定制，比如：“歡迎致電XX公司，即日起至1月1日，我公司推出雙旦繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司做定制的內(nèi)容宣傳的同時，也相應延長了客戶的等待時間，提升客戶等待期間的體驗，讓等待不枯燥、不乏味。
3、開通IVR語音導航功能
提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進入相應的服務。
比如：當用戶進入IVR語音導航流程時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業(yè)務咨詢辦理請按2，人工服務請按0……”
智能化的IVR語音導航，替代傳統(tǒng)、低效率的人工導航。把有限的人工資源，放到更需要的人工客服服務中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下，能為更多的來電客戶服務，從而有效減少客戶來電占線率。
從客戶來電到客戶掛機，400電話輕松解決來電占線、客戶等待的問題。如果你的企業(yè)客服熱線有來電占線問題，400電話你值得擁有！
小李說，他是個暴脾氣。在他看來，企業(yè)電話就應該隨時撥打隨時通暢。如果撥打一次出現(xiàn)占線，他的心里就很不爽。也許會直接選擇放棄這個品牌。
老王說，雖然理解企業(yè)電話被同時撥打的人多，但如果一次兩次都占線，就會懷疑企業(yè)服務的能力和誠意了。
小瑜說，事情分輕重緩急。如果在事情不急、問題不大的時候，可以耐心多撥打幾次。如果遇到事情緊急、重大的情況，還一直不能撥通企業(yè)客服電話，自己就會給企業(yè)的服務質(zhì)量打上“太差”的標簽。以后都不會再選擇與這家企業(yè)合作。
……
雖然每個人給出的答案不一樣，但大多數(shù)客戶還是會在撥打企業(yè)電話占線1-2次后選擇放棄。畢竟，同款產(chǎn)品那么多，時間那么寶貴，沒必要花太多時間在一件“麻煩”的事情上。
我們試想一下：
如果某一家企業(yè)的客戶來電占線率高達10%，會怎樣？他可能會每天持續(xù)損失5-10%的來電客戶。
如果某一家企業(yè)的客戶來電占線率高達20%，會怎樣？他可能會每天損失10-20%的來電客戶。
如果這個數(shù)字變成30%、40%、50%呢？
企業(yè)辛辛苦苦吸引、培養(yǎng)來的客戶，就這么被輕易流失，是不是很心痛。事實上，確實每天有大量的客戶因為企業(yè)客服電話占線問題而選擇其他同類品牌。每天也確實有多家企業(yè)正因為電話占線問題損失大量寶貴客戶。
所以，我們提醒所有企業(yè)，可能你選擇的客服熱線電話正無時無刻地將你的寶貴客戶拒之門外！
遇到這樣胳膊肘往外拐的熱線電話該怎么辦？果斷放棄吧，換一個更優(yōu)質(zhì)的話務服務合作平臺。比如，你聽過400電話嗎？開通400電話，輕松解決客戶來電占線問題！
400電話如何解決客戶來電占線？這需要從客戶來電開始說起：
1、開通立即接聽功能
可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘。通過延長客戶等待接聽時間，避免客戶因等待時間過短而掛斷電話，導致客戶流失。
延長客戶等待時間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時間=提高客戶來電的成功接聽率，減少占線次數(shù)。
2、開通公告彩鈴功能
將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶需聽完這段彩鈴后才可轉接通話。
彩鈴的內(nèi)容可個性化定制，比如：“歡迎致電XX公司，即日起至1月1日，我公司推出雙旦繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”
公告彩鈴在為公司做定制的內(nèi)容宣傳的同時，也相應延長了客戶的等待時間，提升客戶等待期間的體驗，讓等待不枯燥、不乏味。
3、開通IVR語音導航功能
提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進入相應的服務。
比如：當用戶進入IVR語音導航流程時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業(yè)務咨詢辦理請按2，人工服務請按0……”
智能化的IVR語音導航，替代傳統(tǒng)、低效率的人工導航。把有限的人工資源，放到更需要的人工客服服務中。在同樣的人工客服數(shù)量的前提下，能為更多的來電客戶服務，從而有效減少客戶來電占線率。
從客戶來電到客戶掛機，400電話輕松解決來電占線、客戶等待的問題。如果你的企業(yè)客服熱線有來電占線問題，400電話你值得擁有！