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400電話轉接功能
發布者：啟小達 閱讀次數：544次 發布時間：2023-08-18
經過這么久對400電話的分析了解，大家都知道智能400電話具備強大的呼叫中心功能，不僅有企業彩鈴、智能IVR語音導航、滿意度評價等等。同時智能400電話還可以按時間段來轉接來電，分時轉接顧名思義就是把來電按照不同時間段，自動轉接不同接收電話號碼上。
400電話轉接功能
400電話的轉接方式很多，大概可以分為按順序轉接，隨機轉接，循環轉接，按區域轉接，按時間轉接，黑白名單。企業用到比較多的是按順序轉接和循環轉接。
按順序呼轉：按照轉接號碼設置的順序從上到下順序轉接，第一個沒人接聽多上時間轉第二個、第三個……，這個等待時間也是可以設置的。
隨機轉接：綁定了幾個接聽電話，他是隨機找一個轉接，保證每個人接到的概率是一樣的。
分時轉接可以設定成，工作時間和非工作時間不同的語音提示，還可以設定成工作日和節假日的不同語音提示。
而分區域轉接就是根據來電號碼的區域，自動轉接到相應的區域電話上，這對一些有多個分公司或多個辦公地點的企業來說，無疑是較大的吸引點。
根據主叫方區域(區號)，將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京，上海，深圳設有三個分公司，撥打同一個400號碼，可實現北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實現客戶本地化服務。
400電話IVR語音導航只是一個語音播報導航的功能，不能夠實現轉接功能，因為曾經有客戶提出了自己的新需求，說想要別人撥打400電話之后，接聽的人員幫他轉接到另一個對接人，但是僅僅一個400電話是不能完成二次轉接的，因此如果要想實現這個功能，企業必須通過呼叫中心平臺與400電話的綁定去實現，也就是說，真正能夠實現這個功能的是呼叫中心系統，企業只需要再上一套呼叫中心就可以了。
400電話轉接功能
400電話的轉接方式很多，大概可以分為按順序轉接，隨機轉接，循環轉接，按區域轉接，按時間轉接，黑白名單。企業用到比較多的是按順序轉接和循環轉接。
按順序呼轉：按照轉接號碼設置的順序從上到下順序轉接，第一個沒人接聽多上時間轉第二個、第三個……，這個等待時間也是可以設置的。
隨機轉接：綁定了幾個接聽電話，他是隨機找一個轉接，保證每個人接到的概率是一樣的。
分時轉接可以設定成，工作時間和非工作時間不同的語音提示，還可以設定成工作日和節假日的不同語音提示。
而分區域轉接就是根據來電號碼的區域，自動轉接到相應的區域電話上，這對一些有多個分公司或多個辦公地點的企業來說，無疑是較大的吸引點。
根據主叫方區域(區號)，將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京，上海，深圳設有三個分公司，撥打同一個400號碼，可實現北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，深圳客戶電話接入深圳分公司，輕松實現客戶本地化服務。
400電話IVR語音導航只是一個語音播報導航的功能，不能夠實現轉接功能，因為曾經有客戶提出了自己的新需求，說想要別人撥打400電話之后，接聽的人員幫他轉接到另一個對接人，但是僅僅一個400電話是不能完成二次轉接的，因此如果要想實現這個功能，企業必須通過呼叫中心平臺與400電話的綁定去實現，也就是說，真正能夠實現這個功能的是呼叫中心系統，企業只需要再上一套呼叫中心就可以了。