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400電話的強大功能展示
發布者：啟小達 閱讀次數：509次 發布時間：2023-12-27
400業務又稱"主、被叫分攤業務"，即話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，用戶無需支付長途費用，體現了企業用戶至上的服務意識，也是企業信譽和實力的象征。
400電話功能
企業歡迎詞(彩鈴)
客戶撥打企業400電話，在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業的有聲名片。
在線外呼
登錄網頁即可外呼，簡單易記。系統提供實體外呼和網絡外呼2種方式，并且可以自由切換。實體外呼強調外呼通話質量，網絡外呼為企業節省更多的通信成本，遠超越傳統人工撥號外呼效率。在線外呼能幫助企業建立與客戶之間的溝通橋梁，并且每筆通話都有通話記錄查看以及錄音播放和下載。
來電彈屏
來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統，將電腦與400綁定坐席電話連接起來，當客戶第二次撥打企業熱線時，客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息，如主叫號碼、用戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能使您占據業務主動地位，從而提高服務效率，樹立良好的企業形象。
來電統計分析
系統會有效記錄每一個電話的來電號碼、區域、時間、通話時長、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供詳細分析報表。有效的分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、時長，評判其工作量。
服務評分
客戶在接受電話服務后，系統會自動邀請客戶對本次通話的坐席服務人員的服務態度和服務質量進行按鍵評分。企業管理人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音，深入分析具體原因，及時指出存在的問題，進行有針對性的培訓，有助于提升坐席服務人員的服務意識和服務水平，為企業的評測和管理提供有力支持。
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