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400來電如何分配？這樣做事半功倍
發布者：啟小達 閱讀次數：601次 發布時間：2023-02-27
如何科學、高效、靈活地將客戶的來電分配給在線客服？
圖片
合理的分配，給企業帶來的是高效率、高質量的話務服務；
隨意的分配，給企業帶來的則是客戶投訴和客服抱怨。
用過400電話的企業就知道，400電話有多種來電客戶分配方式，比如常見的有平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按時間段分配、按上次接聽座席分配等多種分配方式。
找到適合自己企業的話務分配方式，才能讓來電客戶享受高效的話務服務。
400電話話務分配分類如何選擇？
我們需要遵循的重要原則——根據企業自身的特點和需求選擇。
話務量平均分配
這是比較常見、普通的分配方式。把當前話務量，平均分配給當前工作的客服。
｜適用于所有企業。
按來電區域分配
具體來講，按來電區域分配是400電話首先識別出客戶來電號碼的地域，再將同一地域的客戶來電智能分配至對應的客服。
根據區域智能分配話務，可針對性地對不同區域的客戶提供服務，有效提升不同區域的客戶滿意度。
｜適用于客戶分布于全國各地，且各區域的業務、營銷活動、服務內容不同的企業。
按時間段分配
比如工作時間與非工作時間，400電話將客戶來電智能分配至不同的分機號碼。徹底幫助企業解決非工作時間無法接聽客戶來電的困擾。
｜適用于所有企業。
按上次接聽座席分配
為更好為重復來電客戶服務，企業400電話可以設置一個月內來電的同一客戶，智能分配至上次接聽坐席。
｜適用于客戶來電重復率高的企業，如家電維修等。
提升話務服務質量，從點滴做起！400電話多樣的分配話務功能，既實用又簡單！在以上的話務分配方式中，你有沒有找到適合企業的分配方式？
最后，如果你還不知道智能分配話務如何設置，那就快快聯系您的客戶經理吧！